L’insatisfaction client doit faire l’objet :
GESTION ET TRAITEMENT DES LITIGES CLIENTS EN ENTREPRISE
POURQUOI FAIRE APPEL A UNE AIDE EN GESTION DES LITIGES !
Vous êtes Gérant ou exploitant individuel de votre entreprise, vous pouvez être un jour confronté à une situation de conflit. Si ces litiges peuvent conduire quelquefois à un procès, Il existe cependant différentes solutions une secrétaire indépendante peut vous éviter d’en arriver à cette issue coûteuse.
d’une analyse, d’un complément d’information demandé au client, d’une recherche de solution, suivis d’une proposition.
Concrètement : vous réalisez une prestation pour le compte du client, celui-ci s’avère mécontent du résultat.
la gestion et traitement des litiges consiste à étudier sa réclamation.
S’agit-il d’un courrier resté sans réponse ?
D’un mauvais relationnel avec un collaborateur ?
D’un engagement non respecté ?
D’une négociation non aboutie ?
D’un problème de service après-vente : une marchandise ou une prestation non conforme ? Une pièce défectueuse non remplacée ? Un devis signé non respecté ?
Dans la plupart des cas, la majorité des litiges en entreprise peuvent se régler simplement par l’écoute, le dialogue et la mise en place d’une procédure.
On distingue deux types de mécontentement
LA RECLAMATION LIEE A UNE INSATISFACTION
L'insatisfaction client doit faire l'objet : d'une analyse, d'un complément d'information demandé au client, d'une recherche de solution, suivis d'une proposition.
concrètement : vous réalisez une prestation pour le compte du client, celui-ci s'avère mécontent du résultat.
La gestion et traitement des litiges consiste à étudier sa réclamation.
S'agit-il d'un courrier resté sans réponse ? d'un mauvais relationnel avec un collaborateur ? d'un engagement non respecté ? d'une négociation non aboutie ? d'un problème de service après vente ? une marchandise ou une prestation non conforme ? une pièce défectueuse non remplacée ? un devis signe non respecté ?
UN DEFAUT DE PAIEMENT
Les entreprises, notamment les petites structures qui n’ont pas ou très peu de trésorerie, sont plus sensibles à cette problématique qui peut les mettre en difficulté financièrement.
la gestion et traitement des litiges permet la mise en place d'une procédure de relances auprès du client elle doit être mise en place rapidement, d'abord par téléphone puis par courrier, avant de lancer des démarches plus officielles.
QUELLE SOLUTION PUIS-JE VOUS APPORTER ?
la gestion et traitement des litiges permet :
Une explication ,une compensation ,un remboursement partiel, ou un changement de produit. Une réduction de tarif sur d’autres offres commerciales. Une reprise des travaux non conformes .Une prolongation de garantie sur son véhicule ou sur ses prestations.
Selon les cas la procédure sera plus ou moins longue il est préférable de prévenir le client. Tout en essayant
d’être le plus rapide possible.
LES AIDES EXTERNES POUR RESOUDRE LES LITIGES
Si après plusieurs tentatives, le règlement à l’amiable entre le client et l’entreprise n’aboutit pas, il peut être décidé par le client de faire appel à sa protection juridique. Celle-ci nommera un cabinet d’assurance qui mandatera à son tour un expert.
Ladite entreprise recevra une convocation à une expertise contradictoire ou elle sera représentée par son assistante administrative indépendante et son expert.
DECLARER SON LITIGE A SON ASSURANCE
Vous êtes débordé de travail, vous courez toute la journée, et pour finir vous recevez une mise en demeure (courrier recommande envoyé par l’assistance juridique de votre client)
21 ans dans la même entreprise m’a permis d’acquérir de l’expérience. Je suis très sensible au bon fonctionnement des entreprises. Nous développerons ensemble nos stratégies, notre collaboration nous mènera à une confiance mutuelle. Le travail d'une secrétaire indépendante consiste à vous dégager du temps pour mieux vous occuper du quotidien.
Je m’occuperai du traitement des litiges clients du début à la fin.
Déclaration à votre assurance, Montage du dossier, Prise de contact avec l’expert, J’assisterai à l’expertise.
CE QU'IL NE FAUT PAS FAIRE
Il n’est pas toujours possible hélas de déterminer si c’est l’entreprise ,ou si c'est le client qui est en tort,
N'indemnisez pas le client sans savoir !
malgré tout l’entreprise peut faire preuve de bienveillance sans céder naïvement.
votre secrétaire indépendante peut vous aider au traitement de ce litige